Статьи
Возврат товара, купленного в интернете: срок отказа и претензия продавцу
Что изменилось. Для покупателя в интернете действует отдельное правило: от товара можно отказаться до передачи и в течение семи дней после получения, а если срок возврата не описан в момент доставки — в разумный срок. Это не то же самое, что возврат в обычном магазине.
Новый срок. Семь дней с момента получения товара. Если продавец не сообщил срок в письменной форме при доставке — отказ возможен в разумный срок (обычно ориентируются на три месяца). Точный срок смотрите в тексте ст. 26.1 ЗоЗПП и в своих документах.
Какой документ сейчас. Претензия продавцу в свободной форме: заказ, дата получения, требование вернуть деньги, реквизиты для перевода. Приложите чек или подтверждение оплаты, переписку, фото товара. Отправьте так, чтобы осталось доказательство вручения.
Покупка в интернете — это дистанционный способ продажи. Для него в законе о защите прав потребителей есть отдельная норма, и правила здесь отличаются от возврата в обычном магазине.
Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи. После получения — в течение семи дней. Если в момент доставки продавец не сообщил в письменной форме срок возврата, отказаться можно в разумный срок. На практике разумным обычно считают три месяца, но это ориентир, а не жёсткая цифра.
Срок считается не с даты заказа и не с даты оплаты, а с момента, когда товар оказался у вас. Поэтому сохраните документ о получении: накладную, уведомление курьера, отметку в личном кабинете.
Деньги возвращают без учёта расходов продавца на доставку от вас. Обратная пересылка — за ваш счёт, если иное не оговорено. Это правило из той же нормы, сверьте его текст.
Претензия продавцу пишется свободно: кто вы, что заказали, когда получили, от какого товара отказываетесь, куда вернуть деньги. Приложите подтверждение оплаты и переписку. Отправляйте способом, который фиксирует вручение, — иначе спор сведётся к «мы ничего не получали».
Есть исключения: товар с индивидуальными свойствами, изготовленный под вас, и некоторые другие позиции. Их перечень смотрите в тексте нормы, а не в пересказе. Если ваш случай под исключение не попадает, отказ — ваше право, а не просьба.
Если продавец молчит или отказывает, следующий адресат — Роспотребнадзор и суд. Но начинать всегда стоит с письменной претензии: она фиксирует дату и требование.
Источник: consultant.ru
Если срок уже идёт — разберите ситуацию в чате. Добьём факты и соберём обращение на вашей стороне.