Статьи
Возврат товара из интернет-магазина: претензия продавцу и сроки по закону
Коротко. Для покупателя ничего не изменилось: право отказаться от товара дистанционной продажи и потребовать возврата денег остаётся. Меняется только ваша тактика — сначала письменная претензия продавцу с датой и описью, потом жалоба в Роспотребнадзор, а не переписка в чате магазина.
Срок. в источнике срок не назван — сверьте текст
Какой документ готовить. Письменная претензия продавцу: требование вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, с датой, суммой, номером заказа и приложением чека и переписки.
Если товар из интернет-магазина вам не подошёл, требование к продавцу — вернуть деньги — вы заявляете письменно. Устные обещания в чате магазина ничего не фиксируют: через месяц вы не докажете ни дату обращения, ни сумму. Претензия нужна не для красоты, а чтобы у спора появилась точка отсчёта.
Когда норма применяется. Вы купили товар дистанционно — по сайту, через приложение, по каталогу — и получили его. Тогда у вас есть право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. Условия и исключения смотрите в тексте закона о защите прав потребителей: там же перечислены товары, которые вернуть нельзя. Если в договоре или на сайте продавца написано иное — читайте и договор, и закон: условия, ухудшающие ваше положение, сами по себе не работают.
Когда норма не применяется. Вы купили товар в обычном магазине и держали его в руках. Вы купили у частного лица без статуса продавца. Товар входит в перечень невозвратных. Товар повреждён по вашей вине. В этих случаях требование о возврате денег «просто потому, что не подошло» не заявляют — нужны другие основания, и их надо разбирать отдельно.
Шаги. Первое: сохраните номер заказа, чек, скриншот страницы товара и переписку. Второе: составьте претензию на бумаге в двух экземплярах. Третье: вручите её продавцу лично под подпись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из выписки или с сайта. Четвёртое: дождитесь ответа; если его нет или он отрицательный — идите дальше.
Что приложить. Копию чека или электронного подтверждения оплаты. Копию заказа со страницы сайта. Копию переписки, если продавец что-то обещал. Опись вложения, если отправляете почтой. Себе оставьте второй экземпляр претензии со штампом или квитанцией.
Срок. В источнике срок не назван — сверьте текст. Сроки возврата денег и сроки ответа на претензию смотрите в самом законе и в договоре; если в договоре срок иной — читайте договор, но помните, что он не может быть хуже закона.
Формулировка требования. «Прошу вернуть уплаченную сумму ____ рублей за товар ____, заказанный ____ по заказу № ____, в связи с отказом от товара. Реквизиты для перевода: ____. Ответ прошу направить по адресу: ____». Коротко, с суммами и датами — этого достаточно.
Если продавец молчит или отказывает. Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства: приложите претензию, чек и переписку. Дальше — иск в суд по месту вашего жительства; к иску приложите тот же пакет. Не начинайте с суда, если претензия ещё не вручена: без неё вы не покажете, что пытались решить вопрос миром.
Источник: consultant.ru