Статьи
Возврат товара из интернет-магазина: претензия продавцу и сроки по закону
Коротко. Для покупателя ничего не отменили: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил в момент доставки в письменной форме о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. Деньги возвращают не позднее 10 дней со дня вашего требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
Срок. 7 дней с момента получения товара (3 месяца, если продавец не сообщил порядок и сроки возврата письменно при доставке); возврат денег продавцом — не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Какой документ готовить. Письменная претензия продавцу (на бумаге или в личном кабинете с сохранением подтверждения отправки) с требованием о возврате уплаченной суммы и указанием реквизитов для перевода; при отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Прямой ответ: товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть без объяснения причин — до передачи и в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки продавец не сообщил вам письменно о порядке и сроках возврата, срок растёт до 3 месяцев. Деньги продавец обязан вернуть не позднее 10 дней со дня вашего требования.
Когда норма работает. Это дистанционная продажа: вы заказали товар по описанию, каталогу, фото, без прямого контакта с товаром до покупки. Не важно, оплатили вы картой при заказе или курьеру при получении.
Когда не работает. Возврат по этой норме не подходит для товара, изготовленного под ваш индивидуальный заказ, если он явно предназначен лично для вас. Не сработает и попытка вернуть товар, который нельзя вернуть по закону (например, лекарства, а также иные товары из перечня, утверждённого Правительством). Если товар был в употреблении, сохранены его потребительские свойства — это не препятствие, но отсутствие упаковки само по себе не лишает вас права на возврат.
Шаги. 1. Проверьте дату получения — от неё считаются 7 дней. День получения в срок не входит. 2. Напишите претензию продавцу: кто вы, номер заказа, дата получения, требование вернуть уплаченную сумму, реквизиты счёта, дата и подпись. Отправьте так, чтобы осталось подтверждение: заказное письмо с описью вложения на юридический адрес продавца, письмо через форму на сайте с сохранением скриншота и номера обращения, либо в личном кабинете с фиксацией. 3. Приложите копии: чек или иной документ об оплате, страница заказа, накладная о получении. 4. Верните товар продавцу — по адресу, который он указал, или через пункт выдачи, если это предусмотрено. Сохраните квитанцию об отправке.
Образец фразы требования: «На основании ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“ отказываюсь от товара, полученного ДД.ММ.ГГГГ по заказу № ___, и требую вернуть уплаченную сумму ___ руб. на счёт ___ в срок не позднее 10 дней со дня получения настоящей претензии».
Срок с единицей измерения: 7 календарных дней с даты получения товара; 3 месяца — если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке; 10 дней — на возврат денег продавцом.
Если продавец отказал или молчит. Отказ в письменной форме — основание для жалобы в Роспотребнадзор (через сайт ведомства или лично) и для иска в суд по месту вашего жительства. К иску приложите претензию, подтверждение отправки, чек и переписку. При молчании свыше 10 дней считайте это отказом и действуйте так же.
Сверьте первоисточник: текст ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и перечень невозвратных товаров. Если в договоре продавца указан иной порядок возврата, читайте договор — но условия, ухудшающие ваше положение по сравнению с законом, не применяются.
Источник: consultant.ru