Статьи
Возврат товара из интернет-магазина: претензия продавцу и сроки по закону
Коротко. Для покупателя ничего не изменилось: право отказаться от товара дистанционной продажи и потребовать возврат денег остаётся. Но продавцы часто путают сроки и отказывают, ссылаясь на «невозвратные» категории. Разбираем, как составить претензию продавцу и вернуть деньги за товар.
Срок. В источнике срок не назван — сверьте текст закона и договор. По общему правилу отказ от товара дистанционной продажи возможен до передачи, а после — в течение 7 дней; если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев.
Какой документ готовить. Письменная претензия продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы. Прикладывайте чек, номер заказа, переписку, фото товара и упаковки. Направляйте способом, подтверждающим получение: заказное письмо с описью вложения или через личный кабинет с фиксацией.
Если товар из интернет-магазина не подошёл, вы вправе отказаться от него и потребовать возврат денег. Это дистанционная продажа, и правило действует шире, чем в обычном магазине. Но не для всех товаров и не бессрочно.
Сначала проверьте, подпадает ли покупка под исключения. Нельзя вернуть товар, изготовленный под ваш заказ, если он явно персонализирован. Не подлежат возврату товары, которые по закону нельзя вернуть или обменять на аналогичный: лекарства, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и ряд других. Точный перечень смотрите в тексте закона и договоре. Если сомневаетесь — не отправляйте товар, пока не разберёте основание.
Сроки. Отказаться можно в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после. Если продавец не сообщил вам в письменной форме порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Эти сроки считаются по датам, поэтому сохраняйте подтверждение доставки и переписку.
Что делать сегодня:
1. Соберите документы: чек или электронный чек, номер заказа, скриншот карточки товара, переписку с продавцом, фото товара и упаковки. 2. Составьте претензию продавцу. Укажите: кто вы, какой товар и когда купили, сумму, основание отказа (дистанционная продажа, товар не подошёл), требование вернуть деньги и срок ответа. Одна-две фразы требования: «Отказываюсь от товара по договору дистанционной купли-продажи. Прошу вернуть уплаченную сумму на счёт в течение 10 дней с даты получения претензии». Если товар уже у вас — предложите порядок возврата. 3. Направьте претензию так, чтобы осталось доказательство получения: заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца или через личный кабинет с фиксацией. Сохраните квитанцию и опись. 4. Если продавец молчит или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. К претензии приложите копии документов и расчёт суммы.
Что делать при отказе или молчании. Отказ должен быть письменным. Если продавец ссылается на «невозвратную категорию», проверьте, есть ли этот товар в перечне исключений и был ли он персонализирован. Если нет — отказ незаконен. При молчании считайте срок ответа истёкшим и переходите к жалобе в Роспотребнадзор. В суде вам понадобятся претензия, доказательство её направления и ответ продавца.
Источник: consultant.ru