Статьи
Возврат денег за товар: как составить претензию продавцу и вернуть деньги
Коротко. Для покупателя ничего не изменилось: закон по-прежнему даёт право вернуть товар и получить деньги, если продавец нарушил срок передачи, продал товар с недостатками или не сообщил полную информацию. Но если вы не направите письменную претензию, продавец может тянуть время, а суд — оставить иск без движения.
Срок. В источнике срок не назван — сверьте текст. Общее правило: претензию по качеству товара можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет. Для возврата товара надлежащего качества из интернет-магазина — семь дней с момен
Какой документ готовить. Письменная претензия продавцу. Составьте в двух экземплярах: один отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, второй оставьте себе. В претензии укажите: кому, от кого, что купили, когда, сколько заплатили, что именно нарушено, чего требуете (возврат денег, замена, ремонт) и срок ответа.
Сначала прямой ответ: чтобы вернуть деньги за товар, напишите продавцу письменную претензию и отправьте её так, чтобы у вас осталось доказательство отправки. Устные звонки и переписка в мессенджере не считаются надлежащим обращением, если продавец потом скажет, что ничего не получал.
Когда норма применяется. Вы купили товар в магазине или в интернет-магазине, и продавец нарушил ваши права: передал товар с недостатками, не передал товар в срок, не сообщил полную и достоверную информацию о товаре. Тогда вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. Если товар надлежащего качества, но куплен дистанционно, вернуть его можно в течение семи дней после получения — при сохранении товарного вида и упаковки. Если в договоре или на сайте продавца указан другой срок возврата, читайте договор: он может быть длиннее, но не короче семи дней.
Когда норма не применяется. Товар входит в перечень невозвратных товаров надлежащего качества (лекарства, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и другие — сверьтесь с перечнем в источнике). Или вы пропустили срок возврата, и продавец не обязан принимать товар обратно. В таких случаях остаётся только требование по недостаткам, если они есть.
Шаги. 1) Соберите документы: чек, кассовый ордер, выписку по карте, скриншот заказа, гарантийный талон, фото недостатков. 2) Составьте претензию в двух экземплярах. 3) Отправьте один экземпляр заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу продавца. 4) Второй экземпляр с отметкой почты оставьте себе. 5) Ждите ответа. Если продавец молчит или отказывает — обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.
Что приложить к претензии. Копии чеков и квитанций, копию гарантийного талона, фотографии товара и недостатков, копию договора или страницы заказа. Подлинники не отправляйте — только копии.
Срок. В источнике срок ответа на претензию не назван — сверьте текст. По общему правилу продавец обязан ответить в течение десяти дней со дня получения требования о возврате денег за товар с недостатками. Для возврата товара надлежащего качества из интернет-магазина деньги возвращаются не позднее чем через десять дней с момента получения продавцом вашего требования.
Образец требования. «Прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере ___ рублей на счёт, указанный в заявлении, в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии. Товар готов передать продавцу по акту приёма-передачи». Если требуете замену: «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества в течение семи дней с момента получения претензии».
Что делать при отказе или молчании. Если продавец отказал письменно или не ответил в срок, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства. Одновременно можно обратиться в суд по месту своего жительства. К иску приложите копию претензии и доказательство её отправки — это подтвердит, что вы пытались урегулировать спор без суда.
Источник: consultant.ru