Статьи
Реклама на телефон без согласия: как отозвать согласие и куда жаловаться
Коротко. Для заявителя ничего не изменилось в норме, но изменилась практика: операторы и рекламные платформы всё чаще ссылаются на «галочку» при регистрации или на договор с партнёром. По статье 18 Федерального закона «О рекламе» этого недостаточно: распространение рекламы по сетям связи допускается только с предварительного согласия абонента, а бремя доказывания наличия согласия лежит на рекламораспространителе.
Срок. В источнике срок не назван — сверьте текст статьи 18 38-ФЗ. Общий ориентир: жалобу в ФАС подавайте, пока не истёк срок давности по административному правонарушению (по общему правилу — один год со дня совершения).
Какой документ готовить. Отзыв согласия на получение рекламы (направьте оператору связи и рекламораспространителю) и жалоба в ФАС России через официальный сайт ведомства.
Если вам приходят рекламные SMS, звонки или сообщения в мессенджерах без вашего согласия — это нарушение. Статья 18 Федерального закона «О рекламе» (38-ФЗ) прямо говорит: распространение рекламы по сетям связи допускается только с предварительного согласия абонента. Согласие должно быть конкретным и доказываться тем, кто рекламу распространяет, а не тем, кто её получает.
Когда норма применяется. Если вы не давали согласия на рекламу от конкретного отправителя — норма на вашей стороне. Если давали, но потом передумали — вы вправе отозвать согласие в любой момент. Галочка «согласен на всё» в договоре с оператором или в приложении не заменяет отдельного согласия на рекламу от третьих лиц.
Когда норма не применяется. Справочные и сервисные сообщения (баланс, подтверждение заказа, код входа) — это не реклама. Сообщения от банка по вашему договору — тоже не реклама, если в них нет продвижения сторонних услуг. Если сомневаетесь, читайте текст сообщения: есть ли в нём предложение купить, подписаться, получить скидку.
Что делать сегодня.
1. Зафиксируйте факты. Сохраните скриншоты SMS, запись звонка, номер отправителя, дату и время. Для звонков подойдёт детализация у оператора — закажите её в личном кабинете.
2. Отзовите согласие. Направьте оператору связи и отправителю письменный отзыв согласия на получение рекламы. Формулировка: «Отзываю согласие на получение рекламы по сетям связи от [наименование / номер]. Требую прекратить распространение рекламы в мой адрес». Отправьте заказным письмом с описью вложения или через личный кабинет с сохранением подтверждения.
3. Подайте жалобу в ФАС. На сайте fas.gov.ru есть электронная приёмная. В жалобе укажите: ваши данные, номер отправителя, даты и текст сообщений, факт отсутствия согласия или его отзыва. Приложите скриншоты и копию отзыва согласия.
4. Если реклама идёт от банка или микрофинансовой организации — продублируйте жалобу в Банк России через интернет-приёмную. ЦБ рассматривает такие обращения по своей линии.
Что приложить к жалобе: скриншоты сообщений с видимым номером и датой; детализацию звонков; копию отзыва согласия с отметкой об отправке; краткое описание — сколько сообщений, за какой период, от кого.
Что делать при отказе или молчании. ФАС обязана рассмотреть обращение в срок, установленный законом об обращениях граждан. Если пришёл отказ со ссылкой на «согласие в договоре» — запросите у оператора документ, подтверждающий это согласие, и обжалуйте отказ вышестоящему должностному лицу или в суд. Молчание — тоже основание напомнить о себе письменно.
Если реклама продолжается после отзыва согласия, это уже самостоятельное нарушение. Фиксируйте каждое новое сообщение — это усиливает позицию.
Источник: consultant.ru