Статьи
Продавец не вернул деньги за брак за 10 дней: что писать дальше
2026-09-11
Что изменилось. Если вы потребовали вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, продавец обязан сделать это в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это статья 22 Закона о защите прав потребителей. Если срок сорван, можно требовать ещё неустойку 1 процент цены товара за каждый день просрочки по статье 23 того же Закона. Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай 17 августа 2026 года отдельно напомнило порядок: сначала письменная претензия, деньги ведомство за вас не взыскивает.
Новый срок. 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег за некачественный товар. Неустойка считается со дня, следующего за истечением этих 10 дней.
Какой документ сейчас. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть сумму и неустойку, приложите чек. Если молчит — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Роспотребнадзор не перечисляет деньги покупателю.
Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт продавцу 10 дней на возврат денег за товар ненадлежащего качества. За просрочку статья 23 предусматривает неустойку 1 процент цены товара за каждый день. По общему правилу неустойка не больше уплаченной за товар суммы; суд может её снизить, если сочтёт чрезмерной.
В претензии укажите продавца и покупателя, дату покупки, недостаток, дату первого требования, факт пропуска 10 дней, требование вернуть деньги и выплатить неустойку. Передайте лично с отметкой, почтой с подтверждением или через канал продавца, где виден факт обращения.
Если продавец игнорирует претензию, деньги возвращает суд, а не проверка Роспотребнадзора. Обращение в ведомство может помочь с разъяснением и контролем, но не заменяет претензию и иск.
Разъяснение опубликовано Управлением Роспотребнадзора по Республике Алтай 17 августа 2026 года.
Источник: https://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/20771-17082026.html
Если срок уже идёт — разберите ситуацию в чате. Конструктор собирает факты заявителя. Это не адвокатская помощь и не обещание исхода.