Статьи
Перевод по СБП не дошёл: претензия банку
Что изменилось. Если деньги ушли с вашего счёта, а получателю не пришли, разбираться нужно с банком-отправителем: именно он отвечает за перевод перед клиентом. Претензия подаётся письменно, а не только звонком в поддержку.
Новый срок. Срок рассмотрения претензии смотрите в тексте 161-ФЗ и в правилах платёжной системы — в источнике конкретное число дней не названо, сверьте по документу.
Какой документ сейчас. Письменная претензия в банк-отправитель: реквизиты перевода, дата и сумма, номер операции из приложения, требование зачислить средства или вернуть их. Приложите чек или скриншот операции.
Деньги списались, а получателю не пришли — это не повод ждать. По 161-ФЗ о национальной платёжной системе за перевод перед клиентом отвечает банк-отправитель. С него и спрашивайте.
Сначала зафиксируйте факты. Откройте приложение и сохраните: дату и время операции, сумму, номер перевода, счёт получателя, статус операции. Это те данные, которые банк будет проверять.
Звонок в поддержку — не претензия. Устный ответ нигде не остаётся. Пишите письменно: в отделении под подпись с отметкой о приёме или через форму обращений в приложении, если она даёт номер обращения.
В тексте укажите: перевод по СБП не дошёл, средства со счёта списаны, получатель их не видит. Просите зачислить деньги или вернуть их на ваш счёт. Приложите чек операции.
Срок рассмотрения претензии задаёт норма и правила оператора платёжной системы. Точное число дней в источнике не названо — сверьте его в тексте 161-ФЗ и в правилах своего банка, а не в переписке с чатом поддержки.
Если банк отказал или промолчал в срок, следующий адресат — Банк России через интернет-приёмную. К жалобе приложите копию претензии и ответ банка, если он был.
Не копите переписку в чате: она не заменяет письменное обращение. Одна претензия с номером операции весит больше десяти звонков.
Источник: consultant.ru
Если срок уже идёт — разберите ситуацию в чате. Добьём факты и соберём обращение на вашей стороне.