Статьи
ОСАГО: страховая тянет с выплатой — претензия и финуполномоченный
Коротко. Для потерпевшего по ОСАГО срок ответа на требование о выплате установлен статьёй 12 закона об ОСАГО. Если страховщик молчит или платит меньше, следующий шаг — письменная претензия, а после неё обращение к финансовому уполномоченному. Без претензии жалоба дальше обычно не идёт.
Срок. В источнике срок назван нормой статьи 12 закона об ОСАГО; точное число дней сверьте в тексте статьи — менеджер по телефону срок не меняет.
Какой документ готовить. Претензия страховщику: полис, заявление о выплате с отметкой о приёме, расчёт, реквизиты. Копию претензии с отметкой или опись вложения сохраните — она понадобится финуполномоченному.
Если страховая тянет с выплатой по ОСАГО, действует не переписка в чате, а письменное требование. Срок рассмотрения требования потерпевшего установлен статьёй 12 закона об ОСАГО. Число дней сверьте в тексте нормы: обещание менеджера «в течение месяца» сроком не является.
Когда норма применяется. Вы — потерпевший, заявление о выплате подано, страховщик получил документы. С этого момента идёт отсчёт. Если документы неполные, страховщик обязан сообщить, чего не хватает, — молчание не продлевает срок само по себе.
Когда не применяется. Спор идёт не о выплате по ОСАГО, а о добровольном страховании или о взыскании с причинителя вреда сверх лимита. Тогда порядок другой, и претензия страховщику по ОСАГО здесь не поможет.
Шаги. Первое — проверьте, есть ли у вас отметка о приёме заявления: штамп, входящий номер, почтовая квитанция. Второе — направьте претензию: сумма, расчёт, требование выплатить, реквизиты счёта, срок ответа. Третье — дождитесь ответа или истечения срока. Четвёртое — при отказе или молчании обращайтесь к финансовому уполномоченному; копия претензии и опись вложения прикладываются.
Что приложить к претензии: копию полиса, заявление о выплате с отметкой, документы по ДТП, расчёт суммы, реквизиты. Отправляйте так, чтобы остался след: лично с отметкой или заказным письмом с описью вложения.
Формулировка требования — одной-двух фраз достаточно: «Прошу выплатить страховое возмещение по полису № ___ в размере ___ руб. в срок, установленный статьёй 12 закона об ОСАГО. О результате прошу сообщить письменно по адресу ___».
Если страховщик отказал или не ответил, не ограничивайтесь звонками: финуполномоченный работает по документам, а не по пересказу разговора. Если в договоре или полисе указан иной порядок — читайте документ, он может менять адресата.
Источник: consultant.ru