Статьи
ОСАГО: куда идти, если страховая отказала
Коротко. Для заявителя ничего не изменилось в моменте: порядок остался прежним. Сначала письменная претензия страховщику, и только если спор не решён — обращение к финансовому уполномоченному. В суд по такому спору идти раньше финомбудсмена нельзя: иск оставят без рассмотрения. Это и есть главное, что стоит держать в голове при отказе.
Срок. В источнике конкретный срок не назван — сверьте текст статьи 16.1 закона об ОСАГО. По общему правилу срок исковой давности по спору со страховщиком — три года, но по выплате его отсчитывают с даты, когда вы узнали об отказе. Не откладывайте: чем раньше претензия, тем проще восстановить хронологию.
Какой документ готовить. Претензия страховщику в письменной форме: ваши данные, номер полиса и договора, суть требования, сумма, реквизиты для перечисления, перечень приложений. Отправляйте так, чтобы осталось доказательство вручения — заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо через офис с отметкой о приёме на вашем экземпляре.
Если страховая отказала по ОСАГО, порядок такой: сначала письменная претензия страховщику, затем — если ответа нет или он вас не устроил — обращение к финансовому уполномоченному. В суд по этому спору раньше финомбудсмена не идут: иск оставят без рассмотрения. Это не совет, а процедура, которую проверяют по датам.
Когда это применяется. Спор потребителя со страховщиком по ОСАГО — выплата, отказ, занижение суммы. Если у вас обычный договор ОСАГО и вы физлицо, вы попадаете в этот порядок. Исключения из обязательного обращения к финомбудсмену перечислены в самой норме — сверьте текст статьи 16.1 закона об ОСАГО, там же указано, когда можно идти сразу в суд.
Шаги.
1. Получите отказ письменно. Устное «не положено» ничего не значит. Просите решение на бумаге или в личном кабинете с возможностью сохранить. 2. Составьте претензию. Пишите по фактам: что произошло, что вы просили, что вам ответили, что требуете сейчас. Без эмоций и оценок — только даты, суммы, номера. 3. Приложите копии: полис, документы по событию, переписка, отказ. Оригиналы не отдавайте. 4. Отправьте так, чтобы осталось доказательство вручения: заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо через офис с отметкой о приёме на вашем экземпляре. 5. Дождитесь ответа. Молчание — тоже результат: с ним можно идти к финомбудсмену.
Что написать в требовании. Достаточно одной-двух фраз по существу: «Прошу пересмотреть решение об отказе в выплате по полису ОСАГО серии ___ № ___ и произвести выплату в размере ___ рублей. Основание: ___». Дальше — перечень приложений.
Если страховая молчит или снова отказывает. Следующий адресат — финансовый уполномоченный. Заявление подаётся в электронной форме, к нему прикладывают те же документы и претензию с доказательством отправки. Решение финомбудсмена обязательно для страховщика, но его можно оспорить в суде — это уже отдельный шаг.
Куда не ходить. Не подавайте иск в суд, минуя претензию и финомбудсмена: дело вернут. Не соглашайтесь на устные обещания «разобраться» без письменного ответа. Не отдавайте оригиналы документов без описи.
Источник: consultant.ru