Статьи
Обмен товара надлежащего качества: 14 дней и претензия продавцу
Что изменилось. Для покупателя ничего не менялось: норма ст. 25 Закона о защите прав потребителей продолжает работать. Непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Условия — товар не был в употреблении, сохранены его вид и потребительские свойства, ярлыки и пломбы, есть чек или иное подтверждение покупки.
Новый срок. Четырнадцать дней, не считая дня покупки. Это срок из ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Если в договоре или у продавца указан иной, более длительный срок обмена — читайте договор: он может улучшать положение покупателя.
Какой документ сейчас. Претензия продавцу в двух экземплярах: один отдаёте, на втором просите отметку о приёме с датой и подписью. Если продавец отказывает — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Чек, если он утерян, не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: показания свидетелей, выписку по карте, гарантийный талон.
Вы купили вещь, принесли домой и поняли: не то. Не подошёл размер, цвет, фасон, габариты или комплектация. Закон в этом случае на вашей стороне — но только если товар непродовольственный и надлежащего качества.
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей даёт четырнадцать дней, не считая дня покупки, на обмен. Это не срок «на подумать»: товар должен быть не в употреблении, сохранены его вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы. Чек желателен, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
Порядок простой. Приходите в магазин с товаром и письменной претензией. В ней укажите, что именно не подошло, сошлитесь на ст. 25 и попросите обменять товар на аналогичный. Составьте два экземпляра: один оставляете продавцу, на втором просите отметку о приёме — дату, подпись, должность.
Если аналогичного товара в момент обращения нет, продавец обязан сообщить вам об этом. Вы вправе либо ждать поступления, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Возврат — в течение трёх дней с момента возврата товара.
Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, ювелирные изделия, ткани, кабельная продукция и ряд других позиций. Сверьте свой товар со списком в тексте нормы, прежде чем идти в магазин: если позиция в перечне, обмен по ст. 25 не сработает.
Если продавец отказывает устно — просите письменный отказ. С ним дальше идут в Роспотребнадзор или в суд. Отказ без ссылки на норму обычно означает, что продавец рассчитывает на вашу неосведомлённость.
Источник: consultant.ru
Если срок уже идёт — разберите ситуацию в чате. Добьём факты и соберём обращение на вашей стороне.