Статьи
Неустойка за просрочку продавца по претензии: как считать дни и что писать
Коротко. Если продавец не ответил на претензию или отказал, за каждый день просрочки начисляется неустойка по ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Срок считается с даты, когда продавец должен был удовлетворить требование, а не с даты покупки.
Срок. В источнике срок не назван — сверьте текст ст. 23 и дату вручения претензии.
Какой документ готовить. Повторная претензия с расчётом неустойки, затем жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Если продавец получил вашу претензию и не выполнил требование в срок, с него можно взыскать неустойку. Она начисляется за каждый день просрочки. Основание — статья 23 Закона о защите прав потребителей.
Сначала прямой ответ: считайте дни с той даты, когда продавец обязан был удовлетворить требование, а не с даты покупки. Если в претензии вы указали срок, отсчитывайте от него. Если срок не указан, смотрите норму: для возврата денег и замены товара он обычно короткий. В источнике конкретное число дней не названо — сверьте текст статьи 23 и дату вручения претензии.
Когда норма применяется. Вы направили претензию с требованием вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток или снизить цену. Продавец получил её, но в срок не ответил или отказал. Тогда за каждый день просрочки набегает неустойка. Её размер — процент от цены товара. Ставку сверьте в тексте нормы, не берите из памяти.
Когда норма не применяется. Вы ещё не направили претензию. Продавец ответил в срок, но вы не согласны с ответом — это спор о качестве, а не просрочка. Товар куплен не у продавца, а у частного лица без статуса ИП. В этих случаях считайте другие сроки и другие статьи.
Шаги. Первое: проверьте, когда претензия была вручена — по почтовому уведомлению, по отметке на копии, по трек-номеру. Второе: посчитайте дни просрочки начиная со следующего дня после истечения срока. Третье: умножьте цену товара на ставку из статьи 23 и на число дней. Четвёртое: направьте повторную претензию с расчётом. Пятое: если молчание продолжается, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Что приложить к повторной претензии: копию первой претензии с отметкой о вручении, расчёт неустойки на отдельном листе, копию чека или договора. Если товар по гарантии — копию гарантийного талона.
Образец фразы требования: «На основании статьи 23 Закона о защите прав потребителей прошу выплатить неустойку за просрочку удовлетворения требования по претензии от [дата] за период с [дата] по [дата] в размере [сумма] рублей».
Если продавец откажет или промолчит — не копите переписку. Жалоба в Роспотребнадзор подаётся через официальный сайт ведомства, иск — в суд по месту вашего жительства. Неустойку суд взыщет, если расчёт подтверждён датами вручения претензии.
Источник: consultant.ru