Статьи
Недостаток товара: как составить претензию продавцу по чеку
Коротко. Для покупателя ничего не изменилось по сути: при недостатке товара он по-прежнему выбирает требование — замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченного. Меняется только ваша позиция: пока претензия не вручена продавцу, отсчёт срока и спор о добровольности начинаются не с вашего слова, а с документа.
Срок. В источнике конкретный срок не назван — сверьте текст ст. 18 и ст. 22 закона о защите прав потребителей. Для возврата денег ориентир — десять дней с даты предъявления требования; для замены и ремонта сроки считаются от передачи товара продавцу.
Какой документ готовить. Письменная претензия продавцу в двух экземплярах: один с отметкой о вручении остаётся у вас. Приложите копию чека или иного документа об оплате, описание недостатка и, если есть, заключение специалиста.
Если товар оказался с недостатком, вы не обязаны соглашаться на то, что предложит продавец. По статье 18 закона о защите прав потребителей выбор требования — за вами: замена на такой же или другой товар с перерасчётом цены, безвозмездный ремонт, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы. Это не четыре равных варианта на все случаи: для технически сложного товара возврат денег и замена ограничены сроком и перечнем неисправностей, поэтому сначала посмотрите, к какой категории относится ваша покупка.
Начинается всё с претензии. Не с устного разговора в зале и не с переписки в мессенджере, а с бумаги, у которой есть дата и адресат. Составьте её в двух экземплярах. В шапке — наименование продавца и его адрес из чека или вывески, ваши данные и контакты. Дальше коротко: когда и что купили, за какую сумму, какой недостаток обнаружили и когда. Одна-две фразы требования достаточно, например: «Прошу вернуть уплаченную за товар сумму 24 900 рублей в связи с обнаруженным недостатком — не включается экран после зарядки. Товар готов передать по вашему требованию». Не пишите сразу все четыре требования подряд: продавец вправе уточнить, чего именно вы хотите, и это затянет дело.
К претензии приложите копию чека, товарного или кассового, а если чека нет — иной документ об оплате: выписку по карте, электронный чек, подтверждение заказа. Отсутствие чека само по себе не лишает вас права ссылаться на покупку, но доказать её придётся другими средствами, поэтому сохраняйте всё, что связывает вас с этой покупкой.
Вручайте претензию так, чтобы у вас осталось доказательство. Второй экземпляр с отметкой продавца — дата, подпись, должность, входящий номер — ваша страховка. Если отказываются принимать, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца. Сроки в этом случае считаются от даты, которую подтвердит почта, а не от даты разговора.
Дальше — ожидание. По статье 22 закона о защите прав потребителей на возврат денег отводится десять дней с даты предъявления требования; для замены и ремонта сроки привязаны к передаче товара продавцу и в источнике названы не одним числом — сверьте текст нормы под свой случай. Если продавец молчит или отказывает, у вас на руках уже есть документ с датой, и дальше спор идёт не «на словах», а по бумагам: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Молчание продавца — это тоже отказ, и он фиксируется той же датой на вашем экземпляре.
Источник: consultant.ru