Статьи
Навязанные услуги сотовой связи: претензия оператору и жалоба в Роскомнадзор
Что изменилось. Для абонента ничего не изменилось в лучшую сторону: услугу связи по-прежнему можно оказывать только по договору с абонентом, а не молчаливым подключением. Если оператор списал деньги за платную подписку, страховку или «дополнительную опцию», которую вы не заказывали, это не согласованная услуга, а сумма подлежит возврату.
Новый срок. В источнике срок не назван — сверьте текст договора и нормы. Общий ориентир по ЗоЗПП: претензию оператору подают до истечения срока исковой давности, а ответ ждут в разумный срок, обычно 10 дней.
Какой документ сейчас. Претензия оператору связи: ваш номер, дата и сумма списания, требование вернуть деньги и отключить услугу. Если оператор не ответил или отказал — жалоба в Роскомнадзор через его сайт с приложением копии претензии и детализации.
Услугу связи оказывают по договору с абонентом. Это следует из статьи 46 закона «О связи» и Закона о защите прав потребителей: молчаливое подключение платной опции договором не является.
Если со счёта списали деньги за подписку, страховку или «дополнительную опцию», которую вы не заказывали, для вас это не согласованная услуга. Оператор обязан вернуть сумму и прекратить списание.
Сначала сверьте тариф и условия в своём экземпляре договора. Если в договоре иной порядок подключения — читайте договор: он может уточнять, как подтверждается согласие абонента.
Дальше — претензия оператору. Укажите номер, дату и сумму списания, потребуйте возврата денег и отключения услуги. Приложите детализацию счёта: она подтверждает, что услугу вы не заказывали.
Если оператор не ответил или отказал, подайте жалобу в Роскомнадзор. К жалобе приложите копию претензии и детализацию — так у органа будет и факт списания, и ваше обращение к оператору.
Не копите папку с чеками и скриншотами без движения. Сроки по возврату считают по датам, поэтому первое действие — письменная претензия, а не звонок в поддержку.
Источник: consultant.ru
Если срок уже идёт — разберите ситуацию в чате. Добьём факты и соберём обращение на вашей стороне.