Статьи
Анонимное обращение: когда ответ не дадут и что указать, чтобы его получить
Коротко. Ничего не изменилось — норма действует давно, но её часто путают с отказом по существу. По статье 11 59-ФЗ обращение без фамилии и адреса ответу не подлежит. Это не отказ в помощи, а формальное основание не отвечать: орган просто не знает, кому направлять ответ.
Срок. В источнике срок не назван — сверьте текст статьи 11 59-ФЗ. Общий срок ответа на обращение по 59-ФЗ — 30 дней со дня регистрации, но он начинает течь только по обращению, которое подлежит рассмотрению.
Какой документ готовить. Обращение (жалоба, заявление) с фамилией, именем, отчеством, почтовым адресом или адресом электронной почты, по которому должен прийти ответ. Если ответа нет — жалоба вышестоящему органу или в прокуратуру с приложением копии обращения и отметки о приёме.
Коротко: обращение без фамилии и адреса ответу не подлежит. Это статья 11 59-ФЗ. Орган не обязан разбираться по существу и не обязан вам отвечать — не потому, что вопрос плохой, а потому, что ответ некуда направить и некому адресовать.
Когда норма применяется. Если вы отправили жалобу или заявление и не указали фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный), по которому должен прийти ответ, — такое обращение остаётся без ответа на законном основании. То же касается случаев, прямо названных в статье 11: там перечислены и другие ситуации, когда ответ не дают. Откройте текст нормы и сверьте свой случай — не додумывайте перечень по памяти.
Когда норма не применяется. Анонимность — не единственное основание для молчания. Если вы указали все данные, а ответа нет, ссылка на статью 11 здесь не работает. Тогда считайте срок: по 59-ФЗ на рассмотрение отводится 30 дней со дня регистрации. Если 30 дней прошло, а ответа нет — это уже другое нарушение, и реагировать нужно иначе.
Что указать в обращении, чтобы получить ответ:
— фамилию, имя, отчество полностью; — адрес, по которому должен прийти ответ: почтовый или электронный; — суть: что произошло, чего вы просите, у кого; — дату и подпись.
Если пишете от имени другого человека — приложите документ, подтверждающий полномочия. Иначе обращение могут не рассматривать по существу.
Образец фразы требования: «Прошу рассмотреть обращение по существу и направить ответ по адресу: [почтовый адрес] в срок, установленный статьёй 12 Федерального закона № 59-ФЗ».
Что приложить. Копии документов, на которые ссылаетесь: договор, чек, переписка, предыдущие ответы органа. Опись вложения при отправке почтой — чтобы у вас осталось доказательство, что обращение ушло и что именно вы отправили.
Что делать при отказе или молчании. Если ответили отказом со ссылкой на статью 11 — проверьте, действительно ли не хватало данных. Если данных не хватало, отправьте обращение заново с полными сведениями: срок начнёт течь с новой регистрации. Если данные были, а вам всё равно отказали по этому основанию — обжалуйте: жалоба вышестоящему органу, затем прокуратура. К обращению приложите копию первого обращения и отметку о его приёме.
Источник: consultant.ru